Jako dyrektor sprzedaży i marketingu w Mangkuluhur ARTOTEL Suites Endah opowiada o swojej drodze w hotelarstwie, swojej wizji dla obiektu oraz o tym, jak hotel ma stać się tętniąącą życiem destynacją dla biznesu, stylu życia i społeczności kreatywnych w Dżakarcie.
Dla Endah gościnność zawsze była czymś więcej niż pokoje, wydarzenia i strategie handlowe. Mając karierę trwającą prawie trzy dekady, wierzy, że prawdziwą wartość branży stanowi zrozumienie ludzi, budowanie trwałych relacji i tworzenie doświadczeń, które pozostawiają znaczące wrażenie.
Jako dyrektor ds. sprzedaży i marketingu w Mangkuluhur ARTOTEL Suites Endah wprowadza to podejście skoncentrowane na ludziach do strategii handlowej obiektu i pozycjonowania marki. Od przyjmowania podróżnych służbowych i gości wypoczywających po organizowanie kreatywnych warsztatów, zgromadzeń kulturalnych i wydarzeń społecznościowych, wyobraża sobie hotel jako więcej niż miejsce na pobyt: to destynacja, gdzie różnorodne społeczności Dżakarty mogą nawiązywać kontakty, odkrywać i dzielić się doświadczeniami.
Aby dowiedzieć się więcej o osobie stojącej za tą wizją, Indonesia Expat rozmawia z Endah, aby omówić jej drogę zawodową, podejście do gościnności i aspiracje dla Mangkuluhur ARTOTEL Suites.
Cześć, Endah! Zaczynajmy od Twojego tła trochę. Co możesz nam powiedzieć o sobie?
Zawsze uważałam się za osobę zorientowaną na ludzi, co jest jednym z powodów, dla których trafiłam do branży hotelarskiej. Swoją karierę zawodową buduję w branży hotelarskiej od 1998 roku, zaczynając od operacji hotelowych, a następnie przechodząc do sprzedaży i marketingu. Na przestrzeni lat miałam okazję pracować z różnymi markami hotelowymi, na różnych rynkach, z klientami i zespołami.
Przed dołączeniem do Mangkuluhur ARTOTEL Suites na stanowisko dyrektor ds. sprzedaży i marketingu zdobyłam doświadczenie na różnych stanowiskach handlowych i kierowniczych w branży hotelarskiej, głównie w międzynarodowych markach hotelowych 5-gwiazdkowych. Te doświadczenia ukształtowały moje zrozumienie, że gościnność to nie tylko sprzedawanie pokoi czy miejsc; chodzi o zrozumienie ludzi, tworzenie znaczących doświadczeń, budowanie zaufania i rozwijanie długoterminowych relacji.
Dziś jako dyrektor ds. sprzedaży i marketingu w Mangkuluhur ARTOTEL Suites moją rolą jest kierowanie strategią handlową obiektu, jednocześnie wzmacniając naszą pozycję na rynkach korporacyjnym, rządowym, MICE, wydarzeń towarzyskich, wypoczynku i stylu życia.
Poza pracą uwielbiam spędzać wartościowy czas głównie z rodziną, a czasem z przyjaciółmi, podróżować, odkrywać nowe miejsca, cieszyć się dobrym jedzeniem i po prostu ładować baterie. Wierzę, że życie poza branżą hotelarską również jest ważne, ponieważ pomaga nam być na bieżąco z doświadczeniami i oczekiwaniami dzisiejszych podróżnych.
Cyt momentu, w którym uświadomiłaś sobie, że gościnność to twoje powołanie? I czy jest ktoś, kogo uważasz za mentora w branży hotelarskiej?
Nie sądzę, że był to jeden pojedynczy dramatyczny moment, gdy uświadomiłam sobie, że gościnność to moje powołanie. Zdarzyło się to stopniowo poprzez doświadczenia, które zdobyłam w trakcie mojej kariery.
To, co naprawdę mnie pociągało, to dynamiczny charakter branży. Każdy dzień jest inny. Spotykamy różne osoby, mierzymy się z różnymi wyzwaniami, tworzymy różne doświadczenia i mamy ciągłe możliwości nauki.
Jedną z rzeczy, które kocham w gościnności, jest to, że wyniki są bardzo ludzkie. Kiedy klient mówi, że wydarzenie przebiegło perfekcyjnie, gdy gość wraca, bo pamięta to doświadczenie, lub gdy członek zespołu rozwija się zawodowo, te chwile są niezwykle satysfakcjonujące.
Przez całą moją karierę miałam również szczęście uczyć się od wielu liderów i kolegów. Zamiast mieć tylko jednego mentora, powiedziałabym, że różni ludzie wywarli na mnie wpływ na różnych etapach mojej kariery. Uczyłam się od ich stylów przywódczych, ich odporności, ich nastawienia biznesowego, a co najważniejsze – od tego, jak traktują ludzi.
Jako dyrektor ds. sprzedaży i marketingu obiektu, jakim obrazem, klimatem lub przymiotnikami chciałabyś, aby Jakartanie natychmiast myśleli, czytając lub słysząc słowa „Mangkuluhur ARTOTEL Suites”?
Chciałabym, aby ludzie natychmiast kojarzyli Mangkuluhur ARTOTEL Suites z wyrafinowanym, tętniącym życiem, kreatywnym, gościnnym i związanym.
Nie chcę, aby postrzegano nas wyłącznie jako miejsce na pobyt. Chciałabym, aby Mangkuluhur ARTOTEL Suites była rozpoznawana jako destynacja, w której ludzie mogą się spotykać, świętować, pracować, jeść, tworzyć i doświadczać czegoś innego.
Dla mieszkańców Dżakarty chciałabym, żeby myśl brzmiała: Zawsze dzieje się tu coś interesującego w Mangkuluhur.
To właśnie taki rodzaj pozycjonowania, do którego nieustannie dążymy.
W związku z nadchodzącym sezonem świątecznym na koniec roku, co Mangkuluhur ARTOTEL Suites przygotował, aby zaoferować przyszłym gościom i osobom planującym staycation?
Zbliża się sezon świąteczny na koniec roku, naszym celem jest kontynuowanie oferowania doświadczeń, które przemawiają nie tylko do rodzin, lecz także do par, profesjonalistów, podróżnych biznesowych i mieszkańców Dżakarty poszukujących wygodnego miejskiego wyjazdu.
Kontynuujemy rozwijanie atrakcyjnych doświadczeń pobytowych i kulinarnych, jednocześnie łącząc nasze pakiety hotelowe z naszymi lokalami gastronomicznymi (F&B) oraz aktywnościami związanymi ze stylem życia.
Dla nas staycation powinien być czymś więcej niż samym przebywaniem w pokoju. Powinien dać gościom możliwość zwolnienia tempa, delektowania się dobrym jedzeniem, spędzania wartościowego czasu razem i doświadczenia Dżakarty z innej perspektywy.
Również będziemy kontynuować wprowadzanie sezonowych ofert i współpracy, więc zachęcam gości i lokalną społeczność do śledzenia naszych kanałów w mediach społecznościowych, by być na bieżąco z najnowszymi informacjami.
Porozmawiajmy trochę o ulepszeniach infrastruktury. Czy Mangkuluhur ARTOTEL Suites ma plany ulepszenia i remontu któregokolwiek ze swoich istniejących obiektów w najbliższej przyszłości? Jeśli tak, co możesz na ten temat ujawnić na ten moment?
Stale przeglądamy nasze obiekty i doświadczenia gości, aby zapewnić, że obiekt pozostaje istotny dla potrzeb dzisiejszych podróżnych.
W ramach tego procesu stale poszukujemy możliwości ulepszenia wybranych obszarów obiektu, zarówno poprzez działania fizyczne, odświeżone doświadczenia, jak i ulepszenia usług.
Na tym etapie wolałabym nie ujawniać szczegółów dopóki plany nie będą w pełni potwierdzone. Jednak kierunek jest jasny: chcemy nieustannie ulepszać doświadczenie gości, jednocześnie zachowując charakter i tożsamość, które czynią Mangkuluhur ARTOTEL Suites wyjątkowym.
Rok 2026 jeszcze się nie zakończył, a Mangkuluhur ARTOTEL Suites stał się miejscem gospodarzem najciekawszych wydarzeń społeczności miejskiej. Jakie przyszłe wydarzenia społeczne możemy się spodziewać, i jak wyobrażasz sobie Mangkuluhur ARTOTEL Suites jako przestrzeń eventową i miejsce na przyszłość?
Jesteśmy bardzo dumni z różnorodności społeczności, które wybrały Mangkuluhur ARTOTEL Suites jako swoje miejsce spotkań.
Wydarzenia takie jak MaknaTalks, Flavors of Hungary, Echoes of Harmony i warsztat kaligrafii LUMIBLOOM pokazują, że hotel może być znacznie więcej niż miejscem noclegowym. Może stać się platformą dla pomysłów, twórczości, kultury i społeczności.
W przyszłości chcemy nadal gościć więcej wydarzeń, które łączą ludzi poprzez sztukę, kulturę, jedzenie, wellness, modę, biznes i branże kreatywne.
Nasza wizja to, aby Mangkuluhur ARTOTEL Suites stał się jednym z preferowanych miejsc w Dżakarcie do organizowania znaczących i starannie dobranych doświadczeń społecznościowych — nie tylko dużych wydarzeń, ale także kameralnych spotkań i niszowych społeczności.
Chcemy, aby ludzie czuli autentyczne poczucie odkrywania za każdym razem, gdy nas odwiedzają.
Na obecny i najbliższy okres, czy Mangkuluhur ARTOTEL Suites ma promocje skierowane specjalnie do zagranicznych turystów i/lub ekspatów w mieście?
Ekspaty i międzynarodowa społeczność Dżakarty stanowią dla nas ważny rynek, zwłaszcza ze względu na naszą strategiczną lokalizację i zdolność obiektu do zaspokajania zarówno potrzeb biznesowych, jak i rekreacyjnych.
Zamiast koncentrować się wyłącznie na zniżkach na pokoje, chcemy rozwijać doświadczenia istotne dla gości międzynarodowych, od doświadczeń kulinarnych i lifestyle’owych po weekendowe pobyty, wydarzenia społeczne i starannie dobrane współprace.
Ponadto widzimy dużą szansę w zapoznawaniu gości międzynarodowych z współczesną indonezyjską gościnnością, jedzeniem, sztuką i kulturą poprzez doświadczenie ARTOTEL.
Będziemy kontynuować rozwijanie konkretnych ofert i współprac dla tego rynku, a nasze kanały mediów społecznościowych będą najlepszym miejscem do odkrywania najnowszych promocji i doświadczeń.
Na koniec, jak nasi czytelnicy mogą skontaktować się z tobą i Mangkuluhur ARTOTEL Suites?
Czytelnicy mogą nawiązać kontakt z Mangkuluhur ARTOTEL Suites poprzez nasze oficjalne kanały w mediach społecznościowych i stronę internetową, na których można znaleźć najnowsze informacje o naszych pokojach, gastronomii, wydarzeniach, promocjach i nadchodzących aktywnościach.
W przypadku zapytań dotyczących biznesu, MICE, partnerstw lub wydarzeń, nasz zespół Sprzedaży i Marketingu z przyjemnością pomoże.
Osobiście również chętnie nawiążę kontakty z firmami, społecznościami, partnerami twórczymi i organizatorami wydarzeń, którzy są zainteresowani współpracą z Mangkuluhur ARTOTEL Suites.
