Ruby Garcia, dyrektorka generalna COMO Metropolitan Singapore, podzieliła się tym, czego mogą oczekiwać goście i podróżujący na staycation z całego świata — w tym z Indonezji — od pierwszego obiektu COMO w ikonicznym mieście lwa.
Jakie przymiotniki przychodzą od razu na myśl, kiedy myśli się o Singapurze? Być może „wytworny“. Być może „żywy“. Być może „kosmopolityczny“. Cóż, w COMO Metropolitan Singapore wszystkie te przymioty opisują imponującą tożsamość obiektu — a nie tylko to.
W rozmowie z Indonesia Expat, Ruby Garcia, która obecnie pełni funkcję dyrektorki generalnej COMO Metropolitan Singapore, podzieliła się swoją zawodową drogą w branży hotelarskiej, ogromną wartością wysoce spersonalizowanej i proaktywnej obsługi oraz powodami, dla których COMO Metropolitan Singapore byłoby miejscem pierwszego wyboru dla sensownego i zapadającego w pamięć pobytu, z historycznie tętniącym Miastem Lwa w tle jako ikonowym kontekstem.
Hej, Ruby! Na początek, czy mogłabyś powiedzieć nam kilka słów o sobie — o swoim pochodzeniu i podróży, która doprowadziła Cię do miejsca, w którym jesteś dzisiaj?
Rozpoczęłam swoją karierę w front office w ikonicznym luksusowym hotelu w sercu tętniącego miasta na Filipinach, gdzie szkolono mnie w zakresie spersonalizowanej obsługi, zanim awansowałam na piętro Club, obsługując wymagających VIP-ów. Następnie wyjechałam za granicę na okres przygotowań do otwarcia luksusowego resortu na Malediwach, gdzie doskonaliłam swoją elastyczność i zaradność w odległym otoczeniu. Od tamtej pory pracowałam w luksusowych obiektach w Azji i obu Amerykach, zdobywając różnorodne doświadczenia kulturowe, jednocześnie doskonaląc swoje umiejętności w wysokiej klasy hotelarstwie. Moją pasję do branży była siłą napędową mojej kariery i rozwoju aż do miejsca, w którym dziś jestem.
Po ponad dwóch dekadach w branży hotelarskiej, co zainspirowało Cię do objęcia stanowiska dyrektora generalnego COMO Metropolitan Singapore, która jednocześnie jest pierwszym obiektem COMO w Singapurze?
Powrót do COMO, gdzie wcześniej pracowałam w Parrot Cay na Turks i Caicos, był ekscytującą możliwością. Ta rola to także powrót marki do domu po ponad 30 latach, ponieważ COMO otwiera teraz obiekt w swojej siedzibie, Singapurze. Co wyjątkowe, jest to pierwszy i jedyny obiekt, w którym wszystkie marki COMO mieszczą się pod jednym, całkowicie zintegrowanym dachem. Bycie częścią tego kamienia milowego i ukształtowanie tak wyjątkowego obiektu przy użyciu mojego międzynarodowego doświadczenia sprawiło, że ta okazja była nie do odparcia.
Budując znaczną część swojej kariery w destynacjach resortowych, w jaki sposób to doświadczenie ukształtowało Twój styl przywództwa w dynamicznym mieście-hotelu?
Budowanie kariery w destynacjach resortowych nauczyło mnie wartości silnie spersonalizowanej i proaktywnej obsługi, elastyczności oraz kreatywnego rozwiązywania problemów, często w odległych lub pod presją środowiskach. Umożliwiło mi również zetknięcie się z szeroką różnorodnością gości i zespołów, co pomogło mi rozwinąć silne zrozumienie kulturowe i umiejętność nawiązywania kontaktu z ludźmi z różnych środowisk. W dynamicznym hotelu miejskim to doświadczenie kształtuje mój styl przywództwa, kładąc nacisk na inkluzywność, współpracę i upodmiotowanie zespołów do dostarczania wyjątkowych, dopasowanych doświadczeń, jednocześnie pokonując szybkie tempo i różnorodność środowiska kosmopolitycznego.
Zwłaszcza dla naszych czytelników z Indonezji, jak opisałabyś esencję i osobowość COMO Metropolitan Singapore?
COMO Metropolitan Singapore łączy w sobie wyrafinowany styl i unikalność, oferując w pełni skomponowane doświadczenie lifestyle’owe, które szczególnie docenią Indonezyjczycy. Goście mogą korzystać z globalnych konceptów gastronomicznych, w tym COTE, Cedric Grolet i kuchni wellness COMO Shambhala w COMO Cuisine, obok naszych autorskich dań, przemyślanych przestrzeni, holistycznych ofert wellness i doświadczeń modowych z multi-label Club 21 — wszystko to serwowane z autentyczną troską. Hotel stanowi miejskie sanktuarium, w którym goście mogą korzystać z spersonalizowanej obsługi, immersyjnych doświadczeń oraz płynnego połączenia designu, wellness i kuchni, odzwierciedlając energię Singapuru, będącego miejscem kosmopolitycznego i wielokulturowego charakteru.
Wracając do spersonalizowanej obsługi — personalizacja stała się dziś coraz ważniejsza w luksusowej branży hotelarskiej. W jaki sposób tworzysz i projektujesz takie doświadczenia dla swoich gości w COMO Metropolitan Singapore?
Personalizacja leży u podstaw luksusowego hotelarstwa — a moje doświadczenie to potwierdza. Znając naszych gości i rozumiejąc ich preferencje, potrafimy tworzyć doświadczenia dopasowane do nich — od wellness i gastronomii po modę i oferty lifestyle. Uprawniamy nasz zespół do wyprzedzania potrzeb i dostarczania istotnych, zapadających w pamięć chwil, jednocześnie zapewniając, że każdy pobyt będzie płynny, unikalny i naprawdę odzwierciedlający charakter gościa.
Patrząc w przyszłość, jak widzisz, że COMO Metropolitan Singapore redefiniuje lub podnosi standardy miejskiego hotelarstwa?
Patrząc w przyszłość, COMO Metropolitan Singapore podnosi standardy miejskiego hotelarstwa, stawiając wellness, odnowowy sen i zrównoważony rozwój w centrum doświadczenia gościa. Zwłaszcza w szybkim tempie środowiska miejskiego, wysokiej jakości sen jest niezbędny, dlatego wszystkie pokoje gościnne wyposażyliśmy w SleepHub: technologię opartą na neurobiologii, która kieruje mózg ku naturalnemu, wolnofalowemu snu, zapewniając głębszy, bardziej regenerujący wypoczynek — a jednocześnie integrujemy praktyki proekologiczne, aby zmniejszyć nasz ślad środowiskowy.
Łącząc zaawansowane innowacje wellness — takie jak SleepHub — z zrównoważonymi operacjami, przemyślaną obsługą i znaczącymi doświadczeniami, dążymy do wyznaczenia nowego standardu luksusowego życia w mieście. To miejsce, gdzie każdy pobyt wzmacnia dobre samopoczucie, jednocześnie promując zrównoważoność.
Czy możesz podzielić się informacjami na temat nadchodzących rozwiązań lub kierunków, na które goście mogą liczyć w COMO Metropolitan Singapore?
Goście mogą korzystać z SleepHub w każdym pokoju w ramach standardowej oferty wellness, zapewniającej odnowiony, głęboki sen. Aby zwiększyć doznania, nasz pakiet Sleep Dreams obejmuje konsultację z ekspertem ds. snu — wraz z dostępem do terapii hiperbarycznej i terapii cieplnej w COMO Shambhala, zestaw do spania i limitowaną serię piżam Club 21, aby wspomóc całkowity relaks i odnowę.
Ponadto goście mogą delektować się spersonalizowanymi doświadczeniami kulinarnymi w COMO Dempsey — z bezpłatnym transferem do i z hotelu. Dodatkowo nasza nowa Sala Spotkań 706 zapewnia obfitujące naturalne światło, co czyni ją idealnym miejscem na spotkania biznesowe lub intymne wydarzenia.
Ostatecznie, łącząc wellness, gastronomię, spersonalizowaną obsługę i przemyślane przestrzenie, nadal tworzymy znaczące i zapadające w pamięć doświadczenia, które podnoszą każdy pobyt w Singapurze.
